Управление заказом

Узнать местонахождение груза

Уточнить информацию о грузе и управлять заказом вы можете несколькими способами:

• воспользуйтесь функцией «Где мой груз» на сайте, используя номер заказа;
• зайдите в заказ через журнал заказов в личном кабинете;
• найдите заказ в мобильном приложении;
• перейдите по ссылке в тексте оповещения об изменении статуса перевозки.

Информирование получателя о ходе доставки

Получателю приходят оповещения о движении груза выбранным им способом: на электронную почту, сообщением на телефон или по звонку. Управлять способами информирования можно в личном кабинете в разделе «Настройки».

Чтобы получатель мог отслеживать движение груза самостоятельно через сайт или мобильное приложение, передайте ему номер заказа.

Внести изменения в заказ

Это можно сделать онлайн:

• приостановить и возобновить перевозку;
• изменить данные участников перевозки;
• изменить адрес или время доставки;
• отменить заказ.

Как внести изменения в заказ

1. Зайдите в заказ через журнал в личном кабинете.
   Через трекер: введите номер заказа и получите временный доступ по номеру телефона.
2. В карточке заказа выберите необходимое действие в меню справа.

Как управлять заказами по номеру телефона, через личный кабинет или письменное заявление