Претензия для страховой выплаты

Если не соблюдены сроки перевозки, подавать претензию не нужно — мы сами сообщим в страховую о зафиксированном случае задержки. Ответ поступит в течение 1 рабочего дня.

Если груз поврежден или утерян, вам необходимо подать претензию на страховую выплату. Узнайте подробнее, как правильно это сделать, чтобы получить компенсацию быстрее. 

Мы принимаем претензии по страховым случаям, у которых не истек срок давности. Для случаев, когда груз утерян или поврежден, — это 2 года с момента выдачи получателю или предполагаемой даты получения.

Кто заполняет претензию

Претензию заполняет лицо, которое указано в накладной, или тот, кто может подтвердить документом свое право на возмещение ущерба. Если претензию подписывает доверенное лицо, необходимо приложить доверенность. 

Как заполнять бланк претензии

  1. Распечатайте бланк претензии и внимательно заполните все поля. Обязательно укажите: 
    • номер накладной
    • причину недовольства
    • сумму ущерба по каждой позиции, если их несколько
    • электронную почту и номер телефона, на которые хотите получить ответ
    • реквизиты для выплаты
  2. Приложите необходимые документы: их список* вы найдете на второй странице бланка.
  3. Подпишите претензию, отсканируйте или сфотографируйте её и необходимые документы.

    Для услуг по страхованию грузов приложите к заявке документ, подтверждающий стоимость груза. Таким документом может быть товарная накладная или иной документ, предусмотренный по закону, в котором указаны:

    • наименования отправителя и получателя груза, совпадающие с наименованиями, указанными в приемной накладной
    • наименование товарных позиций, количество, стоимость единицы товара, общая стоимость с учетом НДС (кроме формы «ТОРГ-13»)
    • подписи уполномоченных лиц и печать организации в строках «отпуск разрешил/произвел» и «главный бухгалтер»

* Сокращённый список документов

На усмотрение страховой компании возможно рассмотрение претензии без полного пакета документов.

При заявлении ущерба:

Куда отправлять претензию

Удобнее всего отправлять претензию через личный кабинет. Там документы будут храниться в одном месте, что ускорит обработку заявки. При этом вы сможете отследить ее статус и срок рассмотрения.

Подробнее о преимуществах личного кабинета

Вы можете подать претензию другими способами

В электронном виде:

  • на почту: po@dellin.ru
  • на электронную почту вашего менеджера 

В распечатанном виде:

  • оператору на ближайшем терминале
  • Почтой России на адрес: 196247, г. Санкт-Петербург, а/я 67

Сколько ждать ответа

Если претензия заполнена верно и прикреплены все необходимые документы, её рассмотрят в течение 1 рабочего дня. На электронную почту вам придет оповещение о том, что заявка принята в работу. Ответ на претензию также вышлем письмом на e-mail.